Garantía, cambios y devoluciones

Última actualización: 9 de octubre de 2026

1. Plazos de garantía

La garantía empieza a contar desde la fecha de compra. Cumple con el artículo 11 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, que obliga a garantizar los productos electrónicos contra deficiencias de fabricación y de funcionamiento. En equipos nuevos, la garantía de Apple (si aplica) es adicional e independiente de la nuestra, y la gestiona Apple.

2. Qué cubre

• Fallas de fabricación y de funcionamiento del hardware que aparezcan con un uso normal.
• En equipos Open Box: el correcto funcionamiento de todas sus funciones.

3. Qué no cubre

• Golpes, caídas, pantallas rotas, contacto con líquidos o humedad.
• Equipos abiertos, reparados o manipulados por terceros.
• Equipos cuyo número de serie no coincida con el del equipo que te entregamos.
• Daños por cargadores o accesorios no compatibles, o por variaciones de voltaje.
• Problemas de software, virus, contraseñas o cuentas de iCloud olvidadas.
• Desgaste normal de uso y los detalles mínimos ya informados en equipos Open Box.

4. Cómo hacer válida la garantía

1. Escríbenos por WhatsApp () o a con tu comprobante de compra, el número de serie y una descripción o video de la falla.
2. Lleva el equipo a nuestro local o coordina su envío. El equipo debe tener el mismo número de serie que el que te entregamos.
3. Revisamos el equipo en un plazo de 1 a 15 días hábiles y te informamos el diagnóstico.
4. Si la falla está cubierta, lo reparamos sin costo. Si no es posible repararlo, lo cambiamos por uno igual o equivalente, o te devolvemos el dinero, conforme a la ley.

5. Contacto

· RUC · , · ·